G'day打电话:澳大利亚公司将离岸工作转移给“小弟弟”新西兰

时间:2019-04-03
作者:褚缲褓

悉尼/惠灵顿(路透社) - 当Quickflix的澳大利亚客户在线视频租赁和流媒体服务的支持中心响起时,该线路另一端的声音听起来令人放心。

皇后镇的一般视图见于2011年9月14日的档案照片。 路透社/ Stefan Wermuth /档案

这是因为讲话的人不是在马尼拉或班加罗尔,而是新西兰的奥克兰,呼叫中心一直在稳定地从邻国澳大利亚获得客户。

虽然在南太平洋岛国运营的成本要高于主导该行业的亚洲中心,但受经济放缓影响的澳大利亚公司仍然可以通过在塔斯曼海上转移角色来节省约30%。

“几年前,澳大利亚公司甚至不会考虑将工作外包给新西兰,”Telnet的常务董事John Chetwynd表示,该公司负责运营Quickflix的呼叫中心。

“这是在澳大利亚发展业务的机会之窗。”

Telnet的澳大利亚工作今年翻了一番,占其总业务的约20%,因为更多的公司将支持中心业务转移到新西兰,受到成本降低,时区便利和共享文化的吸引。

这一趋势凸显了澳大利亚经济所面临的风险之一,公司越来越多地发现,在长期繁荣期间工资上涨,不灵活的劳动法和繁文缛节削弱了他们在全球舞台上的竞争优势。

经济合作与发展组织的数据显示,澳大利亚和新西兰的单位劳动力成本在经合组织国家中排名前五,但澳大利亚的成本在2009年和2011年的前几个季度上升了7.8%,远高于4.4新西兰同期增长百分比。

澳大利亚单独的最低工资成本较高,大多数成年人为16.37澳元,而新西兰的最低工资为12.00澳元左右。

“离岸外包”的就业机会正在为新西兰的经济增长增添动力,并扭转历史迁移到人口众多的澳大利亚,正如它为经济放缓做准备一样。

澳大利亚可能已经走过了22年没有经济衰退,但随着中国主导的矿业繁荣逐渐减少,经济增长开始黯淡。

相比之下,由于南岛坎特伯雷地区的地震重建项目,新西兰的经济正在上升,而其高科技制造业和IT部门正在强劲扩张。

这反映在新西兰元兑澳元升至五年高位。 但尽管有汇率,但业内消息人士称,澳大利亚公司仍然可以通过转移到新西兰来节省大约三分之一的成本。

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新西兰政府数据显示,今年到目前为止澳大利亚“猕猴桃”离开澳大利亚的情况明显放缓,这导致新西兰人为了更好的工作和薪水而向其较大的邻居解散了两年。

招聘公司Michael Page New Zealand的区域主管皮特·麦考利表示,现在越来越多的澳大利亚人正在考虑越过“沟渠”,因为更多失业导致澳大利亚失业率升至四年高点。

“我们正在与更多澳大利亚人一起寻求新西兰的下一次职业生涯,”他说,引用了从采矿到金融服务等各个领域的需求。

虽然新西兰历来被降为澳大利亚的“小兄弟”地位,但两者是主要的贸易伙伴,通过地理位置紧密相连。

包括澳大利亚第三大银行澳大利亚和新西兰银行集团有限公司以及出版澳大利亚一些主要报纸的费尔法克斯媒体(Fairfax Media)等公司已将职位迁至新西兰。

今年6月,费尔法克斯金融评论小组主编迈克尔斯塔奇伯里在一封电子邮件中告诉读者,“财务评论”将副本编辑转移到奥克兰后,“离岸外包没有任何错误或新鲜”。

“强势美元,数字化中断和消费者行为改变 - 迫使澳大利亚几乎所有传统公司重新评估其商业计划,”他说。

去年,食品巨头HJ Heinz Co.将部分产品从澳大利亚转移到新西兰,部分原因是为了提高竞争力。

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就在两年前,日本麒麟控股有限公司旗下的狮子食品和饮料公司以及其他大公司正在转移工作岗位,以利用澳大利亚更强大的经济。 奥克兰毕马威(KPMG)的并购合伙人加里·伊沃里(Gary Ivory)表示,这种传统转变“已经绝对停止”。

他表示,澳大利亚公司能够在现金充裕的情况下处理其相对强大的工会的需求,并在经济疲软时重新考虑。

“影响澳大利亚公司的是他们的成本结构。 现在事情已经放缓,他们意识到他们没有竞争力,“Ivory说。

最近世界经济论坛对全球竞争力的调查显示,新西兰首次超过澳大利亚,而澳大利亚由于劳动法严密,政府繁文缛节和高税率而从前20名跌落。

众所周知,严格的劳动法使澳大利亚接近148个国家的工资灵活性和雇佣和解雇名单,而新西兰在工资灵活性方面排名第10。

这可能促使更多公司考虑新西兰,其中工会关系更加温暖,自2008年以来,中央政府一直在建立一个有利于商业的环境。

新西兰倡议智囊团执行董事奥利弗·哈特维奇说:“澳大利亚公司抱怨招聘和解雇实践以及高度监管的劳动力市场和雇用人员的成本,而新西兰则不是问题。”这有助于调查。

“只要澳大利亚不解决这些问题,新西兰就有机会击败,”他说。

虽然许多专家预计随着澳大利亚经济放缓,更多澳大利亚公司将把工作机会转移到新西兰,但一旦情况好转,他们就会说移民和就业流动可能会逆转,因为澳大利亚的经济规模大约是其六倍。

目前,新西兰的公司可以资本化。 而且不仅仅是通过节省成本 - Quickflix和其他公司的澳大利亚客户可以响起具有类似口音和共同幽默感的运营商。

“除了橄榄球运动之外,还有很少的文化压力或紧张感,”Unity4的首席执行官Dan Turner说道,Unity4是一家外包的联络中心服务提供商,大约六个月前在新西兰开业。 “这是一场兄弟般的竞争。”

由Alex Richardson编辑

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